非暴力溝通的【關鍵區分】到底關鍵在哪裡？
講師：楊世弘
你有沒有這種經驗：明明想好好說話，但講著講著就吵起來或是不講話了？我們努力想表達，也想聽懂對方，但好像總有一堵牆，讓大家越走越遠。
很多人聽過「非暴力溝通」（NVC），也知道那四個要素：觀察、感受、需要、請求。我們以為學會這個方法，就能解決所有問題，跟人好好相處。但其實，這可能只學到一點點。
如果你覺得溝通還是很難，那你可能錯過了 NVC 最重要、也最能改變人的地方。接下來，我會帶你從「心」開始認識非暴力溝通，告訴你四個很重要的觀念，它們會讓你對溝通有全新的看法，幫助你真正做到好好說話、好好相處。
1. 溝通最重要的不是「技巧」，而是了解我們內心的「需要」
學非暴力溝通，不是要背公式，而是要先了解我們內在的兩個基本動力：一個是我們想好好活著的需求，一個是我們天生的愛心。
我們都希望自己健康、被尊重、被看到、被關心、被愛。我們不想被誤會、不想受委屈，想跟家人好好生活。這是我們心裡最深的渴望。
另外，我們天生就有愛和同情心。就像失智的阿嬤，就算忘了事情，還是會用衛生紙包點心，想給孫子吃。再更深入地說，「天性」代表我們願意為了愛的人付出，甚至犧牲自己。這跟「人性」裡求生存的渴望，其實不太一樣。
為什麼要分清楚這兩個東西？因為這樣我們才會知道，溝通不好不是因為我們「不會說話」，而是因為我們忘了自己內心的「需要」，也忘了我們天生的「愛」。真正的溝通，要從這裡開始。
2. 溝通最大的問題不是生氣，而是沒注意到的「習慣」
既然我們心裡有想活下去的「人性」，也有想付出的「天性」，那為什麼還是溝通不好？原因可能跟你想的不一樣：不是因為生氣，也不是因為難過，而是因為我們每天都有一些沒注意到的習慣。
從小到大，我們從社會、家庭學到很多「習慣性的不好好說話」。因為大家都這麼說，我們就覺得很正常，沒有想過這樣說會傷人。這些我們沒想過的習慣，像是批評、指責、比較、命令，就是「非暴力溝通」裡說的「暴力」。它們像一堵牆，把我們的「人性」和「天性」隔開。
人生就是這樣，我們要先認識自己的人性，然後發現生活周圍有很多習慣性的不好好說話。當我們看清楚這些習慣，就能回到天生的愛心、同情和接受。這就是我說的非暴力溝通。
所以，學非暴力溝通，就是要先了解自己，接受自己的人性，然後發現並改掉傷人的習慣，最後回到有愛心的天性。
既然發現沒注意到的「習慣」是關鍵，那我們要怎麼培養這種覺察力？接下來，我會告訴你一個比「四要素」更完整的學習方法。
3. 你知道的「四要素」只是學習的開始
很多人以為 NVC 就是「觀察、感受、需要、請求」這四個要素。其實不是這樣。這四個要素只是 NVC 學習地圖的第一站。一個完整、深入的 NVC 學習，是有一個清楚的、循序漸進的架構的：
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第一級 (NVC 101)：基礎。這個階段要學 NVC 的兩個重點：「同理心傾聽」和「誠實表達」，還要熟悉「觀察、感受、需要、請求」這四個基本要素。這是之後學習的基礎。
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第二級 (同理心加深)：在困難情況下的應用。學會基礎後，下一步是把同理心用在 12 種特定的困難情況中。像是怎麼面對自己或別人的生氣、怎麼好好說不或接受拒絕、怎麼真誠地表達和接受感謝，還有怎麼處理悲傷等等。這讓 NVC 可以用在真實生活中。
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第三級 (重要區分)：深入了解理論。這是 NVC 學習中最深入、也最重要的地方。它討論了 25 個「關鍵區分」，這是 NVC 背後的理論基礎。這部分很深入，目前還沒有中文書，代表對 NVC 真正完整、有系統的了解。
這個學習方法告訴我們，NVC 不是一個簡單的說話技巧，而是一門要花時間和精力去學的學問。只知道四要素，就像只學會幾個音符，卻想彈出好聽的交響樂一樣。
4. 真正學會不是「背誦」，而是從心裡「覺察」
看到這裡，你可能會想：「所以學好 NVC 就是要背熟那 25 個關鍵區分嗎？」其實不是。
這就是很重要的一點：這些「關鍵區分」不是考試，沒有標準答案。它們真正的價值，在於它們跟你的人生經驗、你的文化背景有沒有共鳴。
有人分享他參加認證考試的經驗。面對他的義大利籍評估師，他沒有背標準答案，而是分享了很多他身為「中國人」的體會。這些體會對評估師來說很新鮮，但也真實地展現了他已經把 NVC 的智慧用在生活裡，而不是只記在腦袋裡。
這讓 NVC 從一門知識，變成一種活生生的、持續的自我覺察練習。它要我們不斷地問自己：這個概念對「我」來說是什麼意思？它在「我」的生活裡是怎麼出現的？真正學會，是把這些知識融入自己的生命，讓它變成你觀察世界、與人相處的指南針。
結論：你的下一次對話
非暴力溝通比一個簡單的四步驟方法還要更深入。它是讓你回到自己「人性」和「天性」的旅程，一場打破沒注意到的「習慣」的練習，也是一條讓你不斷加深「覺察」的路。它不是要你變成一個完美的溝通者，而是邀請你變成一個更清醒、更有愛心、更完整的人。
在你的下一次對話中，你可以試著停下來，問問自己：我現在是因為「習慣」在說話，還是因為我內心深處的「天性」在跟人相處？
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